La pregunta decisiva 2.0
Fred Reichheld | Rob Markey¿Cómo conseguir el éxito empresarial en un mercado donde los productos y servicios ofrecidos son cada vez más homogéneos? ¿Cómo pueden conseguir las empresas un valor diferencial? ¿Cómo conseguir la fidelidad de los clientes?
La pregunta decisiva 2.0 responde a todas estas preguntas presentando el verdadero camino con el que las empresas puedan alcanzar el crecimiento real, el único crecimiento sostenible a largo plazo, basado en el grado de recomendación del cliente.
Título original The ultimate question 2.0
Traductor Luis Ruiz Vázquez | María López Medel
Idioma Español
Publicación 2012
Editorial Lid Editorial Empresarial
Categoría Economía y Derecho
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